Die anlagen-, abteilungs- und firmenübergreifende Serviceplattform Service-Meister wird speziell für die Herausforderungen des deutschen Mittelstands entwickelt. Ein wichtiges Teilziel ist es, geringer ausgebildete Fachkräfte mithilfe von digitalen Ratgebern wie KI-basierten Service-bots und Smart Services auch zu komplexen Dienstleistungen zu befähigen. Zweites Teilziel ist eine Plattform für digitalisiertes Servicewissen, um eine unternehmensübergreifende Skalierbarkeit von Services zu ermöglichen. Dadurch soll ein Serviceökosystem entstehen, das dem Fachkräftemangel in Deutschland entgegenwirkt und den deutschen Mittelstand langfristig wettbewerbsfähig macht.

Hauke Timmermann, MBA, ist Referent für Digitale Geschäftsmodelle beim eco Verband der Internetwirtschaft e.V. und Projektleiter bei Service-Meister (Gewinner des BMWI Innovationswettbewerbs Künstliche intelligenz 2019).